|
אסטרטגיית CRM |
אסטרטגיית CRM
חברת WideLink הינה בין החברות המובילות ובעלות הניסיון הרב ביותר בשוק בהגדרת תפישה אסטרטגית בתחום ניהול הלקוחות והגדרת הקשר בין הארגון ללקוח. עד כה ביצעה החברה מעל 2000 פרויקטים בתחום ה-CRM במגוון רחב של ארגונים ממגזרים שונים. האסטרטגיה כוללת:
-
ניתוח דרישות הארגון
-
הגדרת תפישת ה CRM המתאימה לארגון
-
הכנת הארגון לקראת יישום ה CRM
-
הגדרת תהליכים עסקיים ותהליכי עבודה בתחום שירות, מכירות ושיווק
-
הגדרת המלצות למבנה ארגוני יעיל תוך הגדרת סמכויות ותפקידים
-
הכנת נוהלי עבודה ותוכניות להטמעת הטכנולוגיה בקרב עובדים
-
מימוש האסטרטגיה באמצעות המלצה על כלים טכנולוגיים מתאימים |
